Un Host médico para mejorar tu servicio al paciente

¿Cómo funciona un host médico?

Un host médico es un nuevo término y categoría aplicado al servicio al paciente.  Hablamos de una persona con atribuciones específicas de servicio al paciente en tu consultorio/clínica.  

Una realidad que se debe asumir como profesional de la salud es que una gran parte de las secretarias en consultorios/ clínicas no están capacitadas en servicio al cliente, seguimiento y amabilidad con el paciente.  Lamentablemente ésto afecta la imagen y el prestigio de un doctor, además de sus ingresos.  Los pacientes mal atendidos por secretarias se encargarán de dar 10 veces una mala referencia entre conocidos, familiares y amigos.

Así que con lo mencionado anteriormente, una secretaria no cumple la función de servicio que tanto hace falta en los consultorios/clínicas.  El costo de la contratación quizás pueda ser elevado al principio pero la rentabilidad a mediano y largo plazo puede ser muy alta.

A continuación hablaré de las funciones principales de un "host médico" para mejorar significativamente tu servicio al paciente:

• Recibir con una sonrisa a todos tus pacientes en el consultorio.  
• Ayudarlo a llenar su hoja de registro.  
• Brindarle un asiento en la sala de espera.
• Brindarle atención a los niños.
• Ofrecerle té, café o alguna bebida disponible.  
• Cuando sea su turno de entrar a consultorio, guiarlo para su ingreso.
• Estar pendiente todo el tiempo de sus necesidades.

Todos éstos servicios del host médico, pueden ayudarle a los consultorios/clínicas a mejorar sus servicios significativamente.  La referencia médica se verá potenciada en un 100%.  Un paciente bien atendido, es un paciente fidelizado por "x" cantidad de tiempo.  

Si está en tus posibilidades aplicarlo en tu consultorio/ clínica te recomiendo iniciar tu búsqueda lo antes posible en agencias de reclutamiento de personal.  Recuerda que la actitud del "host" es lo más importante: positiva, amable, educada y servicial.